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在這個(gè)春天里,搭載著即將開(kāi)行的軌道交通1號(hào)線,蘇州的公共自行車(chē)也迎來(lái)了生長(zhǎng)的季節(jié)。畢竟沒(méi)有誰(shuí)可以幸運(yùn)到,跨出家門(mén)就上地鐵或是公交。所以,解決“最后一公里”,公共自行車(chē)有足夠的理由擔(dān)當(dāng)。但在扮演好這個(gè)角色之前,擺在公共自行車(chē)面前的,還有很多亟待解決的問(wèn)題。
軌道交通站臺(tái)的公共自行車(chē)網(wǎng)點(diǎn)正逐步安裝到位,但網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),仍然是公共自行車(chē)發(fā)展所面臨的最大難題。
蘇州公共自行車(chē)規(guī)模位居地級(jí)市之首
志愿者小孫依然記得,2010年8月30日,公共自行車(chē)啟動(dòng)儀式之后,他騎上一輛嶄新的公共自行車(chē),騎行在人民路上時(shí),路人的回頭率不亞于看到一輛新穎的跑車(chē)。這也是公共自行車(chē)在蘇州的第一次亮相,當(dāng)時(shí)首批投入200輛自行車(chē),人民路沿線設(shè)了11個(gè)站點(diǎn)。
19個(gè)月過(guò)去,從這張最新的市區(qū)公共自行車(chē)四期地圖(示意圖在共享“配圖”內(nèi))上可以發(fā)現(xiàn),從最早人民路沿線的11個(gè)點(diǎn),到如今站點(diǎn)星羅棋布,形成了一張密集的網(wǎng)絡(luò)。據(jù)2012年3月底數(shù)據(jù)顯示,主城區(qū)公共自行車(chē)站點(diǎn)已達(dá)74個(gè),投入自行車(chē)1200輛。
但這并不是蘇州公共自行車(chē)的全貌。從2012年元旦開(kāi)始,蘇州工業(yè)園區(qū)公共自行車(chē)在經(jīng)過(guò)前期縝密規(guī)劃之后突然發(fā)力,短短三個(gè)月時(shí)間,布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)83個(gè),投入自行車(chē)1880輛。而高新區(qū)在建成9個(gè)站點(diǎn)、投入130輛的基礎(chǔ)上,后期大規(guī)模建設(shè)也在逐步跟上。與此同時(shí),張家港、昆山、太倉(cāng)、吳江等地的公共自行車(chē)數(shù)量也在激增。
根據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),蘇州已然成為全國(guó)地級(jí)市之中,公共自行車(chē)站點(diǎn)及數(shù)量最多的城市。
公共自行車(chē)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模鋪開(kāi),也讓更多百姓開(kāi)始改變他們的出行方式。目前主城區(qū)租車(chē)卡辦理已達(dá)上萬(wàn)張,周末期間每輛車(chē)日均周轉(zhuǎn)率達(dá)到了5次,所有站點(diǎn)日均借還車(chē)達(dá)2.2萬(wàn)次。而在工業(yè)園區(qū),這項(xiàng)數(shù)據(jù)更為驚人:截至4月12日,園區(qū)公共自行車(chē)?yán)塾?jì)辦卡數(shù)量已達(dá)35433張,每輛車(chē)使用頻次近12.3次/天(約為杭州的兩倍)。
而隨著油價(jià)的一路攀升,公共自行車(chē)的需求也正在不斷增加中。市民葛先生告訴記者,現(xiàn)在他已經(jīng)很少開(kāi)車(chē)了,上下班基本上就靠公共自行車(chē),只有下雨天或是外出的時(shí)候才會(huì)開(kāi)車(chē)?!懊刻煸缤砺飞线@么堵,我騎個(gè)自行車(chē)反而很暢快; 既省了油錢(qián),又鍛煉了身體?!闭f(shuō)起騎車(chē)的好處,葛先生如數(shù)家珍。
然而,像葛先生這樣,小區(qū)門(mén)口和單位附近都有自行車(chē)站點(diǎn)的,畢竟不是全部。目前,配合著1號(hào)線的開(kāi)行,公共自行車(chē)網(wǎng)點(diǎn)正在不斷加密中,但理想狀態(tài)中的循環(huán)系統(tǒng)并未真正建立起來(lái)。距離“最后一公里”,其實(shí)還有很長(zhǎng)一段道路要走。
最后一公里究竟還有多遠(yuǎn)?
必須承認(rèn)的是,作為市區(qū)公共自行車(chē)的先行先試,主城區(qū)的公共自行車(chē)推廣起到了很好的帶頭作用,而至今園區(qū)以及新區(qū)的公共自行車(chē)發(fā)展模式,也都是在其基礎(chǔ)上形成的。但同時(shí),受場(chǎng)地資源、資金、規(guī)劃等因素限制,主城區(qū)的公共自行車(chē)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)也最多。
按照規(guī)劃,配合1號(hào)線運(yùn)行,干將路沿線將設(shè)置19個(gè)公共自行車(chē)站點(diǎn)。截至目前,距離1號(hào)線試運(yùn)行還有兩周時(shí)間,尚有10個(gè)站點(diǎn)沒(méi)有到位。據(jù)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)介紹,主城區(qū)內(nèi)公共自行車(chē)站點(diǎn)建設(shè)就像是“螺螄殼里做道場(chǎng)”。由于主城區(qū)道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及規(guī)劃基本定型,站點(diǎn)的選址及施工都面臨較多難題。而這剩下的10個(gè)站點(diǎn),有的是之前規(guī)劃未獲審批通過(guò),有的是需要綠化、管線等部門(mén)的配合,因此進(jìn)度受到影響。
不僅僅是這19個(gè)站點(diǎn)的建設(shè)問(wèn)題,很顯然,如果僅有沿線19個(gè)公共自行車(chē)站點(diǎn),而沒(méi)有沿線商區(qū)、居民小區(qū)的布點(diǎn)配套,這19個(gè)站點(diǎn)的設(shè)置,其象征意義多過(guò)于實(shí)際。試想,居民從小區(qū)出來(lái),要走到1號(hào)線站點(diǎn)后才有公共自行車(chē),那么這個(gè)站點(diǎn)對(duì)他而言意義并不大; 同理,市民從1號(hào)線站點(diǎn)出來(lái),雖然有公共自行車(chē)站點(diǎn)就在附近,但因?yàn)榛丶业男^(qū)門(mén)口沒(méi)有站點(diǎn),騎了車(chē)之后往哪里還依然是個(gè)糾結(jié)的問(wèn)題。如果這些問(wèn)題得不到解決,對(duì)于很多坐1號(hào)線的人來(lái)說(shuō),公共自行車(chē)并不能解決他的“最后一公里”。
網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),是公共自行車(chē)發(fā)展所面臨的最大難題。盡管進(jìn)入四期后,網(wǎng)點(diǎn)密集度不斷增加,但和市民的實(shí)際需求相比,仍有很大差距。居民小區(qū)、商業(yè)街區(qū)、旅游景點(diǎn)、公共設(shè)施、學(xué)校、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等等,仍有很大的布點(diǎn)空間。但另一方面,受到包括規(guī)劃、現(xiàn)場(chǎng)道路條件、管線遷移等種種方面的因素制約,公共自行車(chē)的布點(diǎn)并不如人們想象中那么容易。盡管有市民一再反映,哪個(gè)小區(qū)哪個(gè)公園門(mén)口可以設(shè)點(diǎn),但實(shí)地勘察下來(lái),往往很難找到具備設(shè)點(diǎn)的地方。
此外,公共自行車(chē)運(yùn)營(yíng)本身也有許多地方亟待改善。最初出于管理上的考慮,主城區(qū)公共自行車(chē)采用了實(shí)心輪胎技術(shù),這種技術(shù)帶來(lái)的好處是不會(huì)有爆胎、漏氣的情況出現(xiàn),但無(wú)可避免的也會(huì)帶來(lái)另外一項(xiàng)副作用:輪胎摩擦力較大,騎起來(lái)很費(fèi)力。這種情況直到后來(lái)幾批改良的自行車(chē)投入后才有所改觀。但之前的這批自行車(chē)多少還是給部分市民留下了“費(fèi)力”這樣的刻板印象,而這也給公共自行車(chē)的推廣造成了一定阻力。
市民近期集中反映較多的,還有公共自行車(chē)取消車(chē)鎖的消息。對(duì)此公共自行車(chē)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)解釋?zhuān)@是為了提高自行車(chē)使用周轉(zhuǎn)率,提倡市民就近還車(chē)。如果確實(shí)有需要的話(huà),市民可自備車(chē)鎖,但借車(chē)時(shí)間最好不要超過(guò)一小時(shí)。而實(shí)際情況是,在網(wǎng)點(diǎn)密集度不足的情況下,市民出于辦事、購(gòu)物等需求,希望公共自行車(chē)有個(gè)臨時(shí)車(chē)鎖,這樣去銀行、商場(chǎng)等地臨時(shí)停車(chē)也有所便利。但隨著車(chē)鎖的取消,這部分需求在很大程度上被擱置。
公共自行車(chē)的“園區(qū)經(jīng)驗(yàn)”
對(duì)于蘇州而言,公共自行車(chē)是一個(gè)全新的事物,在嘗試著改變市民日常生活狀態(tài)的同時(shí),管理者本身也在進(jìn)行不斷的嘗試。而在工業(yè)園區(qū),這種嘗試已經(jīng)收獲了很多驚喜。
“春節(jié)前,我覺(jué)得,要是辦卡的人能超過(guò)2萬(wàn)我就很滿(mǎn)足了,覺(jué)得這事就算是辦成了。”從最早的設(shè)計(jì)規(guī)劃到最后方案定稿、站點(diǎn)建設(shè)、投入使用,園區(qū)城管局許金芳副局長(zhǎng)始終參與其中。而最近,這個(gè)數(shù)字已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他當(dāng)時(shí)的預(yù)期。與35433張卡結(jié)伴而來(lái)的,是驚喜和壓力?!昂|公共自行車(chē)的潮汐現(xiàn)象給了我們很大啟示,市民參與的熱情很高,我們的服務(wù)要怎么跟上?”
從一開(kāi)始,主城區(qū)公共自行車(chē)的試行就給了園區(qū)很大的觸動(dòng)。但直到今年元旦,園區(qū)公共自行車(chē)項(xiàng)目才真正啟動(dòng),其中間隔了一年多時(shí)間?!斑@段時(shí)間我們?cè)诓粩啾容^、調(diào)研,規(guī)劃、財(cái)政、城管等部門(mén)提前介入,做了詳細(xì)的規(guī)劃方案。方案報(bào)批通過(guò)后,進(jìn)入招標(biāo)、施工,最后正式啟用。”許金芳說(shuō),規(guī)劃先行,聽(tīng)取民意,然后才是進(jìn)行合理的布點(diǎn)。而這個(gè)過(guò)程,也是不斷換位思考的過(guò)程。
“去一個(gè)社區(qū)門(mén)口布點(diǎn)的時(shí)候,我就把自己當(dāng)成這個(gè)社區(qū)的居民,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地去看,需要在哪里布點(diǎn),需要多少樁位?!痹S金芳說(shuō),這不是一個(gè)形象工程,而是實(shí)實(shí)在在要為大家解決“最后一公里”的出行問(wèn)題,所以細(xì)節(jié)特別重要。
“多騎車(chē),少開(kāi)車(chē)”、“車(chē)就在你家門(mén)口”,這是許金芳為公共自行車(chē)設(shè)計(jì)的宣傳詞,通俗易懂。而這,也正是公共自行車(chē)要達(dá)到的目的。許金芳介紹,在規(guī)劃中公共自行車(chē)的布點(diǎn)將遍及公園、商業(yè)設(shè)施、銀行、公共設(shè)施、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)以及包括水電氣等在內(nèi)的各個(gè)服務(wù)窗口,真正讓公共自行車(chē)成為居民出行的首選。
這種以人為本的理念,貫穿于公共自行車(chē)的布點(diǎn)規(guī)劃中,最近的例子,便是與1號(hào)線的銜接。在園區(qū)公共自行車(chē)二期規(guī)劃的38個(gè)站點(diǎn)中,有20個(gè)站點(diǎn)是為1號(hào)線“量身定制”的。而真正讓這些站點(diǎn)能夠高效利用起來(lái)的,是1號(hào)線沿線的居民小區(qū)、商業(yè)設(shè)施等也早已設(shè)置了公共自行車(chē)站點(diǎn),使之能與這20個(gè)站點(diǎn)形成循環(huán)流動(dòng)。
按照規(guī)劃,園區(qū)將在1號(hào)線園區(qū)段的10個(gè)出入口周邊規(guī)劃設(shè)置20個(gè)站點(diǎn),大部分站點(diǎn)設(shè)置了60個(gè)樁位,而在東環(huán)路站、星海街站、星湖街站、星塘街站這些人流量較大的站點(diǎn),則設(shè)置了100個(gè)樁位。
同時(shí)為了應(yīng)對(duì)高峰時(shí)期的潮汐現(xiàn)象,還在這四個(gè)站點(diǎn)設(shè)立了高峰應(yīng)急服務(wù)點(diǎn)。在滿(mǎn)樁的情況下,市民只需將自行車(chē)還至應(yīng)急服務(wù)點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)有工作人員為市民提供刷卡還車(chē)服務(wù)。而這些應(yīng)急服務(wù)點(diǎn),也能容納近百輛自行車(chē)。
政府買(mǎi)服務(wù) 也得“先評(píng)價(jià)后買(mǎi)單”
滿(mǎn)足市民最后一公里的需求,不僅是眼前的任務(wù),更是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。目前蘇州處在公共自行車(chē)的集中建設(shè)及推廣時(shí)期,而對(duì)于公共自行車(chē)是否能夠真正走進(jìn)市民生活,成為出行的重要手段,則需要更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的管理規(guī)劃。
目前主城區(qū)的公共自行車(chē)運(yùn)營(yíng)由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)前期投入,政府通過(guò)廣告位營(yíng)收進(jìn)行貼補(bǔ); 而園區(qū)和新區(qū)則是通過(guò)每年定額的財(cái)政支付,作為專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。但無(wú)論是先墊資后貼補(bǔ)還是全額支付,其本質(zhì)都是政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。達(dá)成的共識(shí)是:對(duì)于所購(gòu)買(mǎi)的服務(wù),是需要作出評(píng)價(jià)后才能買(mǎi)單。這一點(diǎn),有些類(lèi)似于淘寶購(gòu)物。
“無(wú)論是對(duì)其資金使用情況,還是服務(wù)質(zhì)量,我們都必須有一套不斷完善的監(jiān)管體制跟上。”市容市政管理局吳文祥局長(zhǎng)告訴記者,運(yùn)營(yíng)的成本是由財(cái)政每年進(jìn)行審核的。停車(chē)管理所承擔(dān)著對(duì)公共自行車(chē)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行日常監(jiān)管的職責(zé),每天都有專(zhuān)門(mén)監(jiān)管人員在現(xiàn)場(chǎng)巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速解決問(wèn)題。
吳文祥說(shuō),這是個(gè)新生事物,管理體制也需要有個(gè)逐漸完善的過(guò)程。要讓百姓最終認(rèn)可公共自行車(chē),愿意使用公共自行車(chē),確實(shí)需要各項(xiàng)服務(wù)都要跟上,要和百姓的需求相適應(yīng)。他說(shuō),目前正在醞釀一個(gè)公共自行車(chē)管理實(shí)施細(xì)則,屆時(shí)還將面向市民征求意見(jiàn),歡迎大家多提意見(jiàn),讓公共自行車(chē)的運(yùn)行更符合市民的意志。
與此同時(shí),作為一項(xiàng)公共產(chǎn)品,公共自行車(chē)的使用也需要得到市民的支持與呵護(hù)。如何既能保證公共自行車(chē)的良性運(yùn)營(yíng),同時(shí)又讓市民真心認(rèn)可,這同時(shí)也在考驗(yàn)管理者的智慧。
在園區(qū),每張公共自行車(chē)卡上都有100積分,這是每個(gè)人的借車(chē)信用積分。園區(qū)公共自行車(chē)借車(chē)時(shí)間為一個(gè)半小時(shí),超過(guò)規(guī)定時(shí)間后借車(chē)卡上將被扣除20分積分,累計(jì)扣滿(mǎn)100分將該卡作廢,借卡人需要重新辦卡。
“一天晚上,一位居民因?yàn)樾^(qū)門(mén)口的樁位滿(mǎn)了,沒(méi)法還車(chē),他打了熱線電話(huà)。因?yàn)闀r(shí)間很晚了,工作人員告訴他,可以先騎回家,明天再還??紤]到特殊情況,扣掉的信用積分可以通過(guò)后臺(tái)消除。然而這位市民堅(jiān)決不肯,非要等到工作人員趕到,刷卡后才肯還車(chē)。這位居民說(shuō),他非??粗剡@個(gè)信用積分。”而這件事也給許金芳留下了非常深刻的印象,“我們需要更多的創(chuàng)新,適應(yīng)各種需求和變化。而最為重要的,是通過(guò)公共自行車(chē)引導(dǎo)一些先進(jìn)的理念,比如綠色低碳,比如誠(chéng)信。”
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